Имали ли сте форсмажор, поради което трябваше да отмените предплатено пътуване до страната домакин за дългоочакваното почивка? Тази статия, написана от личен опит, е предназначена за тези, които са изправени пред това за първи път и не искат да загубят допълнителни пари при отмяна на обиколката. Особено тя ще бъде от значение в този момент поради масовото анулиране екскурзии до Турция и Египет, поради което туристическите агенции изпитват затруднения Искате да върнете парите си! Обърнете се към определени статии от закони, няма да се опитвам да обясня в общи линии, но повече изчерпателна информация, която можете да получите директно от адвокат.
Contents
Туроператор и туристическа агенция – това не е едно и също нещо!
Като начало, нека видим от какво се различава туроператорът туристически агенции:
- Туроператорът е компания, която формира туристически обект продукт (резервирани полети и хотел, организира трансфери, предоставя руски водачи и т.н.) и след това го продава.
- Туристическа агенция е редовен посреднически магазин, към който туроператорът осигурява обиколките си за увеличаване на продажбите си, за който първо взема определена комисиона.
Най- същност туристическите агенции работят едновременно с няколко туроператори. Така че, ако сте сключили споразумение с туристическа агенция, Необходимо е да се напише заявление за анулиране на турнето за възстановяване. него (например, “Туристически магазин”), а не на туроператора (напр. „Корал Травел“). По-нататък в текста ще използваме срок – туристическа агенция.
Кратка история на моя опит
Реших да потърся някакъв тур в Тайланд (както е вярно, Тайланд или Тайланд?) в навечерието на Нова година и в туристическата агенция LLC “Terra Европа ”резервира своя туроператор Coral Travel. Но за 2 на седмицата разбрах, че не мога да почивам в Патая и написа декларация за отмяна на турнето с връщане пари. Тъй като аз бях до този момент не законно подготвена, туристическата агенция е приела заявлението не съгласно правилата на текущата законодателство, поради това, след анулирането на ваучера останали без пари (първоначално ме заплашиха, че парите няма да бъдат върнати заради новогодишния сезон, след това се съгласи с 10% наказание месец на изчакване за връщане).
Трябваше да посетя няколко специализирани фирми относно законите и основите за защита на потребителите туристически дейности, в които съм ясно указани в последователността на правилните действия след анулиране на турнето за възстановяване, което ще опиша по-долу.
За щастие, случаят не е дошъл в съда, тъй като „изпълнен до върха“ правна информация, отидох да се закълна с мениджърите туристически агенции, които осъзнаха, че не могат да ме заблудят и са върнали 90%, платени от мен, пари в рамките на 7 дни след писане заявка за анулиране на турнето!
Най- нимание! Ако живеете в Санкт Петербург, байпас от адвокатска кантора n1company.ru, в която адвокатите отидете при клиентите по ушите. Записано означава безплатно консултация, в която първо ме обещаха, че мога да заведе 2-3 пъти повече пари след отмяна на ваучерна сметка неимуществените вреди в моя случай не са. Второ, адвокат Той предложи да изготвя договор за изготвяне на иск и иск в съд за 18 000 стр. и инвестират минималната сума от 500 стр., която аз Мога лесно да го взема, ако го анулирам, защото консултацията беше безплатна. В резултат обаче, след прекратяване на това задържана сума, предполагам за какво? За безплатна консултация!
Обща информация за отмяната на тура с възстановяване
Резервирайте обиколка и я анулирайте по всяко време. момент и по каквато и да е причина, дори ако просто сте объркали напуснете родната страна, но най-добрият вариант ще бъде, ако вие предостави някаква помощ, която ще бъде посочена добра причина за отмяна на ваучерите пари, например, съдебно решение за забрана за пътуване в чужбина, когато кредитен дълг.
Но този сертификат не означава, че туристическата агенция с удоволствие ще се върне при вас пари, тя във всеки случай иска да ви даде глоби за анулиране на обиколката и надвишаване на лихвата за неустойка. помня санкции за анулиране на туристическия пакет, въпреки че са посочени в договора, са незаконни (туристическите агенции често изготвят договори с нарушение на действащото законодателство). Трябва да се върнете пари с реални разходи, независимо колко много дни, когато сте подали заявление, изключението може да е по-малко от на седмицата.
Ако сте обезпокоени от малка възвръщаемост или дори от вас задържали 100% от парите, не се колебайте да заведете дело срещу туристическа агенция, която в 90% от случаите със сигурност печели. В този случай тя ще бъде задължена да събира и представя документи, потвърждаващи техните действителни разходи за резервация за туристическия продукт. Успех при връщането на почти всички пари, също така, можете да се усмихвате, ако вземете туристическа застраховка.
За тези, които не вярват на туристическите агенции и съответно не искат използват техните услуги, могат да планират своите пътуват самостоятелно. Ако летиш до Земята на усмивките, За да започнете, трябва да резервирате полет от двете страни и от хотела, и едва след това издаване на визи Тайланд.
Застраховка срещу пътуване в чужбина – какво е това?
При сключване на договор с туристическа агенция е желателно да се издаде пътническа застраховка. В този случай шансът да се върнете пари в случай на отмяна на турнето се увеличават няколко пъти (почти 100%), дори когато бъде отменен в деня преди заминаването. Въпреки това, тази застраховка не е така Разпространява се само заради една внимателна почивка, тя ще работи само ако е представена валидна причина невъзможност за заминаване. Може да е като внезапен дълг данък, поради който не можете да пресечете границата (повече от 10) хиляди рубли) и сериозно заболяване.
Във всеки случай, преди подписване на застрахователния договор срещу не си тръгвай, прочетете го внимателно, изведнъж се казва, че тя разпространяват се само в случай на революция в страната на почивка 
Така че същата застрахователна вноска след анулиране на туристите продукти, които може да не получите, ако сте ранени в нетрезво състояние. В това има много нюанси Не мога да опиша статията, нека погледнем по-добре как правилно кандидатства за прекратяване на договора от нулата.
Как да отмените турнето и да върнете парите
Помнете последователността на препоръчаните действия, когато отмени турне в чужбина, което ще започне с посещения на адвокат и завършване с евентуален съдебен процес съда.
Посещение на адвокат
Преди да напишете заявление за отмяна на пътуване ваучери за връщане на пари, ако не сте законен Препоръчвам ви да се регистрирате безплатно. ВВ този случай, вие вече ще знаете от какво да очаквате и от което се нуждаете туристически агенции. Адвокат ще ви даде съвет конкретно за вашата ситуация. Той обаче може да поиска предварително да изготви договор за предоставянето на. \ T правни услуги и предплащане. Да издава или не – случаят Ваш, но аз не съветвам да бързам, за начало (ако времето не натиска) трябва да се опитам да го разбера.
Попълване на заявление за анулиране на турнето
След като сте посетили адвокат, можете да отидете в туристическа агенция и започнете да попълвате заявлението за анулиране и възстановяване. Впосочва причината за отказа на туристическия продукт, ако имате уважение, препоръчително е да прикачите някои Help. Заявлението трябва да бъде написано в два екземпляра, в които мениджърът трябва да отпечата, дата и подпис на приемането разглеждане. Едно изявление остава с вас, друго в туроператора.
Възможно е мениджърът да започне да ви уверява заявление за анулиране на обиколката в две копия не не са написани никакви признаци за приемане (такъв е случаят в моя случай) и не иска да го вземе, не се колебайте да настоявате сами! И ако имате нищо не излезе, изявлението (заедно с искането) може да бъде изпратено до юридическия адрес на туристическата агенция (трябва да бъде посочен в договора) с опис приложения към формуляр 107 и обратна разписка. След ще получите известие, отбройте 10 дни от датата, посочена на лист хартия. В заявлението, моля, изпратете отговор на адреса за връщане или офис туристическа агенция.
След получаване на отговор от туристическа компания анулиране на турне в чужбина, ние решаваме какво да правим след това. Ако:
- Отговорът е положителен и вие сте доволни от сумата на връщането, чакаща вашата пари по същото време.
- отговорът е не, не сте доволни от сумата за възстановяване или от вас изчакайте пари повече от 10 дни след положително решение, продължете до съставянето на иска.
Съставяне на иск за отмяна на турне в чужбина
Като цяло, досъдебното производство пред пътническата агенция за отмяна Препоръчва се да направите обиколка и възстановяване още преди написването на изявление и предаването му на мениджъра с него (или не по-късно от 20 дни). Така ще имате повече шансове да върнете парите без изпитвания. За тези, които се интересуват от въпроса „Как напишете иск пред туристическата агенция? ”, ще кажа, за разлика от делото в в съда няма нищо сложно за това, така че можете да го напишете сами, както направих (изтеглете мостра от искането ми за възстановяване на средства) може да бъде на линка).
Предварително искане за анулиране на туристическия продукт Възстановяването се прави и в два екземпляра, в които поставен знак за приемане. В съдържанието Исканията трябва да бъдат посочени:
- Данни за контакт са Вашите и туристическите агенции.
- Подробно описание на ситуацията, за която сте отказали пътуване.
- Връзки към определени членове от Закона за защита на правата потребителите и туристическите дейности, които вие мнение, което тя нарушава.
- Искания за възстановяване в необходимата сума, възстановяване морална вреда и правни съвети.
- Предупреждение, че можете да поискате от туристическа агенция санкция, равна на 3% за всеки ден от общата цена на обиколката от датата Ако не е посочено в договора лихва за неустойка, тя се изчислява по основния лихвен процент на Централната банка на Руската федерация (за общата сума и срока на задържане на средствата).
След подаване на досъдебно искане за отмяна на турнето с връщане Чакаме пари не повече от 10 дни от отговор от туристическата агенция. Претенцията не дава такива гаранции за връщане на парите като съдебно дело, обаче, ако вие Късметлия с положителен отговор, моите поздравления, иначе случай ще трябва да напише съдебно дело в съда.
Съставяне на дело срещу туристическа агенция
Сю туристическа агенция след анулиране границата на туристическите ваучери е малко по-сложна, тъй като съдебната система изисква това да е юридически правилно, затова е по-добре да поръчате тази услуга от адвокати, все още тези пари ще се върнете. Делото пред съда трябва да бъде написано в 3 екземпляра: ответникът и съдията, и ако има трети лица на процеса, тогава те също по копие. Можете да защитите правата си в съда, като:
- с адвокат – в този случай, в допълнение към искането пред съда да се харчат пари за неговите услуги и, повярвайте ми, съдебните въпроси са по-добре решени с него;
- без адвокат – в този случай ще трябва да се подготвите добре: първо трябва само да се консултирате с адвокат, изучавайте статии, които ви трябват в съда, и се подгответе морално и да бъде готов за натиск от отбраната ответника.
Ако размерът на щетите е по-малък от 50 хиляди рубли, случаят счита справедливост на мира, ако повече – област. изтегляне Извадка от иска до съда може да бъде на линка.
Обезщетение за морални щети и правни услуги
Всяка компенсация от ответника, включително за неимуществени вреди и за правни услуги ще зависи от решението на съдията. Ако сте съди туристическата агенция за възстановяване само защото променихте мнението си да отидете, не можете наистина да разчитате на морални щети. Ако получите 5000 рубли компенсация, това вече е добро, но не може да получи нищо.
Друго нещо, ако сте написали изявление и иск за отмяна обиколка, например поради болест или данъчни задължения, и туристическа агенция отказа да ви възстанови навреме. А те на свой ред бяха са необходими за спешно лечение или изплащане на дълг определено време, тогава спокойно можете да твърдите, че сте морален вреда, дължаща се на опита ви в размер на поне 30% от разходите за туристическия продукт.
Що се отнася до обезщетението за услугите на адвокат, ако съдията прецени, че разходите за правни услуги са адекватни, тогава ще бъдете покрити 100% от стойността, ако не (например сте похарчили за претенции, иск и защита в съда повече от 100 хиляди рубли), можете разчитат само на определен процент компенсации.
Освен обезщетение за неимуществени вреди и правни услуги, Вие има право да поиска обезщетение от туристическата агенция за неустойка от 3% за всеки ден от общата стойност на разрешителното от датата на писане на заявлението да отмените турнето с възстановяване. В този случай сумата може натрупване, равна на първоначалната цена на разрешителното.
За да обобщим, е безопасно да се каже след това от делото, спечелено в съда, в най-добрия случай ще се върнете почти пълна цена. Успех в трудната борба за защитата им право и, за предпочитане, в предварителния ред! Помнете, първо, преди подписване на договора, внимателно прегледайте съдържанието му, второ, туристическите агенции по-добре развалят отношенията с туристите, отколкото с тях авиокомпания или хотел.
